"Нужно перенести мудрость в медицину, а медицину — в мудрость". | Гиппократ

"Врач — это философ: ведь нет большой разницы между мудростью и медициной". | Гиппократ

"Сила воли — самое главное в медицине". | Парацельс

"Всё — яд, всё — лекарство; то и другое определяет доза". | Парацельс

"Бесплатная информация как бесплатная медицина: вроде есть, а пользы немного". | А. Чубарьян

"То, что операцию можно сделать, не значит, что ее делать необходимо". | А. Блох

"Мера должна быть во всем". | Гораций

"Прислушивайся к своему организму, но больших поблажек ему не давай". | Г. Ратнер

"Кто познает тайну сна, познает тайну мозга". | М. Жуве

По вопросам участия в обучающих мероприятиях: +7 (3452) 585-365

По вопросам сотрудничества: +7 922 488 0332 Viber/WhatsApp

E-mail: info@doc-teach.ru

Понедельник, 07 Декабрь 2015 12:12

Тренинг «Мастерство быть администратором высокого уровня»

Оцените материал
(4 голосов)

Дополнительная информация

  • Дата проведения: 19 - 20 декабря 2015 г.
  • Город проведения: Ханты-Мансийск
  • Цена: 9 000р.
  • Формат: Тренинг

Мастерство быть администратором высокого уровня

Тренинг для администраторов лечебных учреждений.

2 дня с 10.00 до 18.00 часов.

1. Роль администратора в процессе оказания медицинских услуг.

  • Обслуживаем или создаём отношения?
  • Понятие «Высокого сервиса».
  • Является ли одной из задач администратора продажа услуг клиники?
  • Знания и умения, которыми обладает Успешный администратор.

 

2. Как создавать доверительные отношения с пациентом

  • Как человек воспринимает и запоминает информацию
  • Виды потребностей пациента.
  • Технологии работы с потребностями
  • Приёмы вербального и невербального проявления администратора, влияющие на создание доверительных отношений с пациентом
  • 5 шагов создания доверительных отношений в начале встречи

 

3. Действия администратора в нестандартных ситуациях

  • Врач задерживает приём
  • Работа с «потоком» пациентов
  • Распределение внимания между звонками и пришедшим пациентом

 

4. Приёмы презентации клиники, врача, услуги

  • Особенности презентации услуги, или презентуем «невидимку».
  • «Объект презентации – характеристика – преимущество – польза, выгода для пациента»
  • «Вербализация будущего, если не решать проблему»
  • Метафора

 

5. Эффективное общение с пациентом по телефону

  • Технология работы с входящими обращениями
  • Технология работы с «исходящими» звонками, когда мы сами звоним пациенту
  • Восемь шагов эффективных телефонных переговоров с пациентом
  • Разбор рабочих звонков

 

6. Эффективные технологии отработки возражений

  • «Дорого, в другой клинике дешевле»
  • «Сейчас некогда, обращусь попозже»
  • «Я подумаю и сам позвоню»

 

7. Действия администратора в конфликтной ситуации

Работа проходит в активной для участников форме, благодаря которой они отрабатывают каждый пункт программы.

Прочитано 635 раз
Задать вопрос



По вопросам участия в обучающих мероприятиях: +7 (3452) 585-365

По вопросам сотрудничества:  +7 922 488 0332 Viber/WhatsApp

E-mail: info@doc-teach.ru

Веб-студия «IT-Бизнес»